जब पिता की मौत हो जाती है, तो लोग कैसा बर्ताव करते हैं?

 जब पिता की मौत हो जाती है, तो लोग कैसा बर्ताव करते हैं?

कोई फ़ोन नहीं आता, कोई नहीं पूछता कि क्या आपको कोई परेशानी है, कोई यह नहीं कहता कि "मैं हूँ न", और न ही कोई बिज़नेस का कोई रेफरेंस देता है।

लेकिन जब मैंने अपनी स्किल्स बढ़ाईं, वीडियो और ब्लॉग बनाना शुरू किया और सभी सोशल मीडिया पर एक्टिव हुआ, तो पुराने दोस्त और कस्टमर्स वापस आने लगे और पूछने लगे कि "आप चाय पर कब आ रहे हैं?"

हाल ही में मेरे एक परिचित का हेल्थ इंश्योरेंस क्लेम रिजेक्ट हो गया। उन्होंने कोर्ट केस किया, लेकिन पॉलिसी लेने के दो साल बाद भी मामला अभी तक सुलझा नहीं है; यह पॉलिसी मैंने नहीं बेची थी | मैं उस कस्टमर के पास गया; उन्होंने पूछा कि क्या मैं इस मामले में कुछ कर सकता हूँ। मैंने कहा कि मैं पूरी कोशिश करूँगा, लेकिन इसके लिए मैंने एक थर्ड-पार्टी कंपनी को हायर किया है जो मामूली फ़ीस लेगी। वे मान गए और 10 दिनों के अंदर क्लेम मंज़ूर हो गया।

वे खुश थे और मैंने भगवान का शुक्रिया अदा किया। मैंने आसमान की ओर देखा और मन ही मन कहा, "पापा, मैंने यह कर दिखाया; अब उम्मीद है कि मुझे क्लाइंट से पॉलिसी मिलेगी।"

मैंने क्लाइंट से पूछा कि क्या मैं जा सकता हूँ; वे खड़े हुए और बोले, "अगले महीने आना और मुझसे चेक ले लेना, तुम पॉलिसी कर देना।" मैं बहुत खुश था।

तभी मेरी एजेंसी मैनेजर का फ़ोन आया। उन्होंने पूछा कि मैं पॉलिसी कब दे रहा हूँ। मैंने कहा, "अगले महीने।" उन्होंने कहा कि पिछले साल के मुकाबले इन दो महीनों में मेरा बिज़नेस कम रहा है। मैंने कहा, "अगले महीने पॉलिसी दे दूँगा।" वे बोले, "ठीक है।"

मैंने मन ही मन सोचा कि जब हम कंपनी को रेगुलर पॉलिसी देते हैं, तो सब एजेंट के साथ कैसा बर्ताव करते हैं; लेकिन जब बिज़नेस धीमा हो जाता है या कोई ऐसा क्लेम आ जाता है जो हमारे हाथ में नहीं होता, तब कंपनी का एजेंट के साथ कैसा बर्ताव होता है।

केस स्टडी: 2010 में मैं मैक्स बूपा (Max Bupa) कंपनी से जुड़ा और कंपनी को अच्छा बिज़नेस दिया। मुझे ब्रांच में सम्मानित किया गया और कंपनी ने मुझे 'फ़ाउंडर मेंबर' का सर्टिफिकेट दिया। मैं बहुत उत्साहित था और मेरा परिवार भी बहुत खुश था। मैंने 2025 तक अच्छे कस्टमर दिए, लेकिन पैर की समस्या के कारण मेरा बिज़नेस धीमा हो गया। मेरी हालत बहुत खराब थी और मैं ठीक से चल नहीं पा रहा था। कंपनी को यह पता था, फिर भी एजेंसी मैनेजर मुझ पर बिज़नेस लाने का दबाव डालते रहे और मेरे साथ बुरा बर्ताव करने लगे। वे कहने लगे कि मेरा क्लेम रेश्यो 150% है, जैसे कि मैं लोगों को बीमार कर रहा हूँ। मेरे पिता को लकवा (पैरालिसिस) का दौरा पड़ा था, इसलिए मैं उनकी देखभाल कर रहा था। मैंने कंपनी से विनम्र अनुरोध किया कि मेरा कमीशन जारी किया जाए और पोर्टल खोला जाए / मिनिमम बिज़नेस गारंटी से छूट दी जाए, क्योंकि मुझे बिना बताए मेरा कोड ब्लॉक कर दिया गया था, जिससे कमीशन रुक गया। इस दौरान मुझे लगातार अस्पताल जाना पड़ता था और मेरे पिता को चोटें भी लग रही थीं, लेकिन मेरा कमीशन जारी नहीं किया गया। इसी बीच मुझे भी दिल का गंभीर दौरा पड़ा और मेरी बाईपास सर्जरी हुई। मैंने कंपनी से अनुरोध किया कि कृपया मेरा कमीशन जारी करें और मेरा पोर्टल खोलें।लेकिन कंपनी ने ऐसा नहीं किया।

यह NIVA BUPA (जिसे पहले Max Bupa के नाम से जाना जाता था) के एक एडवाइजर का दर्द है।

मैंने IRDA से अनुरोध किया है कि वे मेरे मामले को देखें और मेरा कमीशन जारी करवाएं।

मैं कंपनी को बताना चाहता हूँ कि इंश्योरेंस एजेंट नई पॉलिसी लाने के लिए फील्ड में काम करता है; अगर वह नई पॉलिसी नहीं ला पाता है, तो भी उसके पिछले किए गए काम का कमीशन नहीं रोकना चाहिए। इंश्योरेंस का काम लोगों से संपर्क करके पॉलिसी बेचने (solicitation) का होता है।

IRDA से मेरा विनम्र अनुरोध है कि मेरा एक साल का कमीशन बकाया है और ग्राहक अभी भी रिन्यूअल का भुगतान कर रहे हैं, इसलिए कृपया मेरा पूरा कमीशन जारी करें।

सादर,

राकेश अनेजा

9811756696

एडवाइजर, Niva Bupa

एडवाइजर कोड - DEL0101459